ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

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ENVÍOS

Ámbito de entrega: Realizamos envíos en Madrid y cercanías.

Plazos de entrega: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la complejidad del proyecto y la disponibilidad de materiales. Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos acordados, factores externos pueden ocasionar retrasos.

Modalidad de entrega: La entrega se realiza en el domicilio.

Comunicación previa: Antes de la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la fecha y hora aproximada de entrega.

 

DEVOLUCIONES

Productos personalizados: De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no se admiten devoluciones ni derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Productos defectuosos o dañados: En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente debe notificarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción, proporcionando evidencia fotográfica. Procederemos a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

Errores en el pedido: Si se produce un error imputable a nuestra empresa en la fabricación o entrega del producto, asumiremos los costes de recogida y sustitución.

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Condiciones generales para devoluciones aceptadas:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original.

• Debe incluir todos los accesorios y documentación original.

• La devolución debe ser autorizada previamente por nuestro departamento de atención al cliente.

Gastos de devolución: En los casos en que la devolución sea aceptada, los gastos de transporte y, en su caso, de desmontaje correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por causa imputable a nuestra empresa.

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POLÍTICA DE GARANTÍA PARA MUEBLES A MEDIDA

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Garantía Legal

Conforme al artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega. Durante este período, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en caso de falta de conformidad del producto.

El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

Exclusiones de la Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Uso indebido o inapropiado del producto.

• Instalación incorrecta no realizada por nuestro personal autorizado.

• Daños causados por accidentes, golpes o manipulaciones externas.

• Desgaste natural por uso normal del producto.

• Uso de productos de limpieza o mantenimiento no recomendados.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

 

Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

1. Notificar el defecto: Informar por escrito a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del defecto.

2. Proporcionar documentación: Adjuntar la factura de compra y, si es posible, fotografías del defecto o problema identificado.

3. Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y determinará si el defecto está cubierto por la garantía.

4. Solución: En caso afirmativo, procederemos a la reparación, sustitución o compensación según corresponda.

5. Cobertura de la Garantía

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La garantía cubre los siguientes elementos:

• Estructura del mueble.

• Herrajes y mecanismos de apertura.

• Acabados y lacados.

• Componentes electrónicos (si los hubiera).

   Quedan excluidos de la garantía los daños estéticos menores, como arañazos o marcas que no afecten a la funcionalidad del producto.

 

Garantía en Productos Personalizados

Para productos personalizados o a medida, el cliente deberá aprobar un diseño final antes de la fabricación. Una vez aprobado, no se aceptarán modificaciones posteriores. La garantía cubrirá únicamente defectos de fabricación y no se extenderá a cambios estéticos o funcionales solicitados por el cliente después de la aprobación del diseño.