POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
E N V Í O S
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Comunidad de Madrid y alrededores.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Para poder enviar los productos adquiridos el cliente deberá abonar el 50% restante de la factura 24hrs antes del envío, enviando al correo electrónico maderiz.sapin@gmail dicho comprobante.
2. Una vez realizado el pago los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería de la empresa u otras empresas que realizan envíos paletizados. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente: verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de no ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte).
EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA:
El transporte del producto es opcional, de ser requerido el cliente deberá abonar lo acordado al transportista en el momento de la entrega.
En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
- Comprobar el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía (en caso de observar daños , dejarlo reflejado en el mismo) antes de firmar el albarán de entrega.
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte)
El plazo máximo de entrega desde la aceptación del diseño y presupuesto oscila entre las 4 y 6 semanas, notificando en todo momento al cliente sobre el progreso del producto.
Los pedidos serán enviados al cliente en un plazo de 48/72 horas (laborables) después de dar por finalizada la fabricación del producto.
IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta que ofrecemos incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida. Cabe la posibilidad de que el repartidor vea la imposibilidad de subir el mueble y se niegue a hacerlo, si el transporte decidiera dejar los productos en el portal, el cliente deberá hacerse cargo por su cuenta y abonar el precio acordado en la entrada. Recomendamos al cliente comunicar a MADERÍZ cualquier inconveniente posible (Sin ascensor, espacios reducidos, etc)
P O L Í T I C A D E D E V O L U C I O N E S Y D E S I S T I M I E N T O
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días* naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.
1.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).
Una vez recibido el producto, MADERÍZ procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a MADERÍZ en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente a la devolución del producto de su casa a nuestros almacenes, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.
Deberás seguir los siguientes pasos:
1) Escribir a MADERÍZ para la petición de devolución
2) Adjuntar evidencia del paquete requerida por MADERÍZ
ATENCIÓN: Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.
PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:
-Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para hacérselo saber a MADERÍZ. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
ATENCIÓN: Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.
Deberás seguir los siguientes pasos:
1) Escribir a MADERÍZ para la petición de devolución
2) Adjuntar evidencia del paquete requerida por MADERÍZ
3. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)
Todos los productos adquiridos en MADERÍZ vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
Una vez recibido la petición, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente.
En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.
4. -POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en MADERÍZ, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.
En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, MADERÍZ correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
IMPORTANTE
¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?
Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?
Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 655084991
¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?
Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.
¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?
Desde MADERÍZ le brindamos diversas opciones:
- Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en el mismo domicilio; aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere... Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
- Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o contra reembolso, deberá indicarnos su cuenta bancaria.
¿CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADA LA INCIDENCIA?
Una vez tramitada la incidencia sea cual sea y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.
Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar una incidencia para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
G A R A N T Í A
Los productos adquiridos a través de MADERÍZ gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
El usuario deberá informar a MADERÍZ de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
-No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
- Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
-Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
-Los productos de MADERÍZ están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).
-No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.